Ошибка при подключений к прослойке egov. Основные проблемы при работе с ключами ЭЦП НУЦ РК.

3 грубые ошибки портала egov

Нет повести печальнее на свете, чем попытка сделать через egov нечто труднее, чем получить справку. Под катом вы отыщите ежедневник несчастного человека, который решил поставить на учет свое СМИ. Еле сдерживаюсь от матов.

UPD от 2111. Уже несколько раз писали и звонили из egov со спасибами и извинениями. Были некие запарки по документам, но мы их решили (заменили скан удостоверения ИП и переотправили Заявление). Но нужно ли говорить, что воз и сейчас там. По инфы, которую нам докладывают в egov, наше Заявление разглядывают в министерстве в “ускоренном режиме”. Дали телефон Министерства, комитета Инфы и архивов, дали имя Профессионала, который нами занимается. Звоним уже им 3-ий день, эксперт повсевременно “вышла”, женщина на телефоне говорит, что наше Свидетельство о постановке на учет “лежит на столе у Председателя”, и он все никак его не подпишет. Предпосылки разные: “уехал”, “сегодня не приезжал” итп. Ну что могу сказать…

UPD от 0211. В истории оказания услуг наконец-то возник статус “В работе” (раньше вообщем стоял некий технический статус !!! status-1 !!!), отобразились номер моего заявления и имя исполнителя. Ждем, по идее, в четверг должен быть уже результат.

UPD от 0111. Позвонили, произнесли, что заявка передана в Министерство, она будет рассмотрена в ускоренном режиме (5 рабочих дней).

На веб-сайте Министерства подходящих телефонов не отыскала (может быть, у вас получится?). Решила положиться на слово кол-центра. Остается ждать)

UPD от 3110. Вчера пришла еще одна отписка: “Здравствуйте!!! Ваш запрос удачно поступил в сервис ГО, опосля обработки запроса со стороны ГО статус запроса измениться”.

Хер с ним, с ошибками, сама пишу как попало. По телефону не сходу смогли ответить, в какой конкретно ГО был выслан запрос (чертовы сокращения). В общем, оказалось, что заявка выслана в Министерство культуры. Опять же, на вопросец, сколько по закону будет рассматриваться Заявка, произнесли, не знаю, звоните в Министерство.

В очередной раз убеждаюсь, что ребятам из кол-центра совершенно наплевать на клиентов, только бы отделаться от Клиента. Какой смысл в электронном правительстве, ежели все равно приходится 20 раз дозваниваться до кол-центра, и еще сколько же в Министерство в Астану.

Те же самые очереди, ожидание, пинки меж кабинетами и нервишки, что и ранее, лишь сейчас по телефону. Новенькая версия!

Скажете, преувеличиваю?) Тогда предлагаю пройти квест: Попытайтесь отыскать на веб-сайте Министерства телефоны, по которым необходимо узнавать статус регистрации вашего СМИ.

UPD от 2910. Опосля поста пошло некое движение. С Serivice Desk прошло сообщение: “Здравствуйте!!! Мы разобрались в дилемме, при заполнении запроса, поле инфы о форме распространения СМИ было пустым, сама ошибка смотрится так: “Ошибка, нет инфы о форме распространения СМИ (DistributionForm == null)”. По данной для нас причине появились препядствия при обработке запроса на стороне ГО, сервис ГО выдал ошибку”.

Читайте также  Почему нет интернета хотя подключение есть. Решение проблемы с неработающим интернетом на ПК

Форму распространения я на самом деле не указала. На заметку разрабам, как видно из принтскрина, Форма распространения – это необязательный пункт. Тем наиболее, регистрируя в моем случае информационное агентство, ни одна из этих форм не подходит) Может быть, добавите вариант “интернет”? Написала предложение на Форуме поддержки пользователей.

Статус заявки: Непонятен. Оплата сейчас точно принята. Но Статус пустой. Звонили из кол-центра. Будут разбираться.

НАЧАЛО Необычного ПОСТА

Что ж, наконец-то и я стала всеполноценным e-гражданином нашего электронного правительства (egov.kz). Первой же услугой, ради которой, фактически я и получала ЭЦП стало Постановление на учет СМИ. Опосля этого вот уже скоро будет месяц, как я сталкиваюсь с глюками и нестыковками.

Я уже несколько выпустила пар в соцсетях, и решила свое возмущение применять в конструктив – и перечислить не лишь грубые ошибки, но и пути решения, по которым бы пошел хоть какой иной Поставщик услуг, который любит собственных Клиентов. А в этом случае – Людей, которые платят налоги и содержат Электронное государство.

1. Не работает поиск по ID запроса


Когда юзер сталкивается с неувязкой либо вопросцем по работе портала, он звонит в кол-центр и его запросу присваивается ID, по которому он может инспектировать статус его рассмотрения. Тикетная система – на текущий момент самая комфортная, как для клиента, так и для компании. В особенности комфортно, когда ты можешь поглядеть статус онлайн, из собственного личного кабинета… И конкретно эта штука на egov не работает!

Пользователю приходится каждый раз дозваниваться до кол-центра и диктовать код запроса, его сущность, время от времени требуют твой РНН, ИИН итп. Нужно ли говорить, что почаще всего по телефону приходится диктовать кучу цифр по два раза (“ой, повторите”, “извините, у меня все сбилось”). Два рада даже попросили продиктовать собственный пароль от личного кабинета))) Ну мне ничего не оставалось, как поделиться данной информацией, поэтому что по-другому девушки не могли осознать сущность моего запроса.

Что делать? Все просто. Если услуга на самом деле не работает, необходимо честно предупредить юзера о этом, чтоб он не растрачивал драгоценного времени на бессмысленный ввод длинноватых цифр. Ежели услуга дает сбои, но сотрудники о этом не знают – это иной вопросец. Видимо, на портале не установлена либо подабающим образом не фунционирует аналитика путей юзера к мотивированным страничкам. Корректная обработка схожей аналитики ценна тем, что ежели мы лицезреем подозрительно малую конверсию из нажимающих на клавишу “Искать” на странички выдачи статуса запроса, означает появляются задачи (либо на стороне юзера, или в работе самого портала). Неправильная обработка этих данных говорит о том, что или “руки не дошли”, или к цифрам относятся “ради галки”, сдали отчет – и будет.

2. При прохождении оплаты появилась ошибка, но средства были перечислены в Налоговую. Электронный чек был вручную восстановлен, но сейчас система его не воспринимает. Статус сервисы так и стоит “не оплачен”, хотя средства поступили и ЭЧ опосля пары дискуссий с кол-центом был все-же выслан.

Читайте также  Как подключить телефон как гарнитуру. Как настроить Bluetooth-гарнитуру на разные телефоны и компьютер?


Вот из-за чего же весь сыр-бор. Услуга была заказана и оплачена 8 октября, но благодаря ошибкам на портале, потеряно самое драгоценное – время и нервы.

Вывод: Ежели для вас критично не лишь получить услугу, но и сделать это быстро и гарантированно – ни в коем случае не пользуйтесь egov. Может подвести на главных этапах: прием платежа, выдача электронного чека, статус сервисы. Ошибка в моем случае появилась и на шаге приема платежа (оплачивалось с карточки QIWI), выдачи электронного чека (прислали опосля отдельного звонка, читай скандала, в кол-центре), и статус сервисы до сих пор не известен (ошибка на портале).

Что делать: Я не спец по системам приема и обработки платежей. Предварительно делаю вывод, что дело в том, что система не принимаем “ручные” чеки, или у нее аллергия на виртуальные карты QIWI, что чрезвычайно расстроит сторонников стремительных и комфортных методов оплаты.

3. Неправильная работа службы поддержки

Ну и крайнее, наверняка, самое основное, это неточное обращение с юзерами самих работников Службы поддержки. Есть одна тенденция во всех “точках соприкосновения”: сотрудники решают “запрос”, а не задачку клиента, который к ним обратился.

К примеру, девушки в кол-центре не могут отдать полную справку о том, какие же есть другие пути регистрации СМИ, не считая как через egov. “Мы не знаем, идите в Министерство”, – все, что они могут сказать.

Вот настоящий пример того, как мне ответили на Форуме поддержки юзеров на мое изложение ситуации. “Недостаточно инфы для обработки запроса” заместо “Для решения вашей трудности предоставьте нам такую-то информацию”. В их осознании запрос “исправлен”, тогда как гражданин остался не лишь без внятного ответа и результата, за который заплатил, но и возмущенный халатным обращением.

Очень весело также следить за статусом обработки запроса, который высылается на почту с Service Desk. Такое чувство, что работники ведут переписку сами с собой, а не с клиентом. Рядовому юзеру трудно разобраться в формулировках и сокращениях отдела. И, естественно же, подобные отписки лишь наращивают неопределенность клиента, а означает и его недовольство.

Что делать: 1) Ввести единый эталон для ответов Службы медиа-поддержки (База знаний) 2) Ввести единую систему оценки работы кол-центров и людей, которые держат связь онлайн с клиентами 3) Ввести обратную связь услуг кол-центра (как к примеру, это делает Kcell). 4) Завязать оплату Службы медиа-поддержки не лишь на количестве практически отработанных часов, но и количества удачно обработанных запросов (когда по ID запроса нет повторных обращений). Не знаю, какая система мотивации персонала принята на данный момент, но разумеется то, что она не завязана на факторе решения задач клиента. Есть чувство, что завязано на постоянных “отписках”. Другими словами, персонал заинтересован в имитации бурной деятельности.

Читайте также  Как в nero создать загрузочный диск. Создание образа и его запись на диск и флешку через Nero

Говорят, что делему необходимо решать на наиболее глубочайшем уровне, чем тот, на котором она появилась. Ежели компанию не устраивает итог, то необходимо мыслить, как начать действовать по-другому. Ежели компания допускает ошибку в действиях, то означает, причина в способностях и возможностях служащих. А ежели сотрудники испытывают трудности в способностях (вежливость, умение вести переписку с клиентами и т.п.), то необходимо копнуть поглубже – в Ценности компании. В осознании служащих того, ПОЧЕМУ для их принципиально быть вежливыми с клиентами. ДЛЯ Что они вообщем работают.

Сложно делать далековато идущие выводы, но на данный момент я думаю, что некие сотрудники электронного правительства не соображают, почему их работа так принципиальна для Людей и Страны в целом.

Вышла ошибка 691 при подключении к интернету

Почаще всего у юзеров вебом возникает ошибка 691. Она может отображаться в последующих случаях:

– неправильные имя юзера и/или пароль;

– недостаточно средств на счёте;

– юзер с таковым именованием авторизован на сервере.

Чтобы устранить эту ошибку, нужно поновой ввести логин и пароль. Ежели витая пара подключена к ПК впрямую, лучше всего сделать скоростное подключение поновой.

В операционной системе Windows 7 это можно сделать последующим образом:

1. Нажмите «Пуск». Выберите пункт «Панель управления».

2. Ежели отображается 8 значков, выберите пункт «Сеть и Интернет», потом – «Центр управления сетями и общим доступом». Ежели большие либо маленькие значки – «Центр управления сетями и общим доступом».

3. Нажмите «Настройка новейшего подключения либо сети».

4. «Создание и настройка новейшей сети»

5. «Высокоскоростное (с PPPoE)».

6. Выберите пункт «Всё равно сделать новое подключение».

7. В появившемся окне введите ваши логин и пароль, выданные провайдером. Принципиально соблюдать регистр букв. Чтоб не ошибиться, сможете поначалу ввести их в блокноте, а потом скопировать оттуда без пробелов.

8. Поставьте галочки «Запомнить этот пароль», «Разрешить употреблять это подключение иным пользователям».

9. Нажимаете клавишу «Подключить».

ВАЖНО!

Перед созданием новейшего подключения нужно удалить старенькое. Сделать это можно в разделе «Изменение характеристик адаптера». Он находится в вертикальном блоке слева. Опосля этого можно создавать его поновой.

В Windows 8 и 10 метод сотворения новейшего подключения таковой же, путь к «Центру управления сетями и общим доступом» может различаться. Будет скорее пользоваться системным поиском.

Настройка соединения на этом завершена. Можно инспектировать доступ в веб. Создание новейшего подключения не постоянно решает эту делему. Ниже есть остальные методы устранить ошибку.

Также схожая ошибка может появляться, ежели предыдущее интернет-соединение было завершено неправильно. Необходимо подождать 5-10 минут, а потом опять испытать подключиться. Лучше на это время отключить кабель от компа.

Если и это не посодействовало, советуем проверить баланс и пополнить его при необходимости. В неких вариантах заместо ошибки 691 может появляться сообщение ошибка 692.

Оставьте комментарий