Что делать компьютер не видит модем. Проблема с обнаружением модема

3G и 4G (LTE) USB модемы – их задачи и диагностика

Это статья о диагностике новых модемов (2014-2016 годов), и применительно к Windows 7. Ежели у вас старенькый модем, прочитайте предыдущую статью – Диагностика старенькых 3G USB модемов.

Отличие новейших модемов в том, что они в системе эмулируют сетевую карту Ethernet. И соответственно их диагностика мало отличается от модемов ранешних версий, которые были конкретно модемами.

Итак, ежели у вас появились препядствия, модем не устанавливается, не работает либо не подключается, то начинать диагностику необходимо "от печки". С зрительной проверки модема.

У каждого USB модема есть индикатор, который указывает текущее состояние модема. Таковой индикатор загорается при подаче питания на модем, то есть сходу как лишь вы его воткнете в USB разъем компьютера.

Например индикация модемов Huawei такова:

  • красный мигающий – или не подключился к сети оператора, или подключился по протоколу GSM (2G);
  • синий мигающий либо неизменный – подключился по протоколу WCDMA (3G).
  • зеленый мигающий либо неизменный – подключился по протоколу LTE (4G).

Если на вашем модеме индикатор не горит совершенно, тогда возможно:

  • Модем "мертвый".
  • USB разъем компа не работает либо работает некорректно (например слабое питание на разъеме).

Попробуйте воткнуть модем в иной разъем и в иной компьютер.

 

Индикатор модема горит

Следующий шаг. Нужно открыть диспетчер устройств и там поглядеть есть ли модем в перечне устройств.

Нажать на клавиатуре клавиши Windows + R, в открывшемся окошке вписать "devmgmt.msc" и надавить "ОК":

Примечание: Диспетчер устройств можно открыть и через Панель управления.

В диспетчере устройств необходимо отыскать и раскрыть пункт "Сетевые адаптеры". Там должен быть сетевой адаптер USB модема:

или вот такой:

На данной для нас картинке модем Huawei, у вас может быть модем иной компании, но это не меняет сущности дела. Под заглавием "Remote NDIS" традиционно создаются адаптеры 4G модемов. В то время как 3G модемы традиционно прописываются с указанием производителя.

Кроме того, 3G модемы могут создавать кроме сетевого адаптера, еще и обычный модем, и в случае неисправности сетевого интерфейса модема, можно сделать диагностику обыденного модемного интерфейса и может быть подключаться через него, а не через сетевой интерфейс (Диагностика старых 3G USB модемов).

 

Модема нет в перечне устройств

Если такового устройства нет в перечне устройств, возможно:

  • модем не воткнут в USB разъем;
  • не работает USB разъем;
  • модем "умер";
  • не установлены драйвера модема;
  • сбой в работе драйвера USB шины.

Примечание. Ежели модема в перечне устройств нет, тогда поглядите есть ли в перечне "Неизвестное устройство" – они помечаются желтым знаком. Так же знаком (желтый треугольник) может быть выделено опознанное, но не присоединенное устройство. К примеру модем может быть в ветке "Котроллеры шины USB" как "составное USB устройство". На предшествующей иллюстрации как раз видно "Неизвестное устройство".

Если в перечне нет ни модема, ни неизвестных устройств, ни отключенных устройств, тогда необходимо проверить как он подключен к разъему USB, а лучше вынуть его и воткнуть опять, можно в иной USB разъем.

Посмотрите на индикатор модема, ежели индикатор модема мигает, означает модем может быть жив и работает нормально. Поглядите в паспорте на ваш модем, как должен гореть индикатор ежели модем подключился к сети сотового оператора. Дело в том, что модем подключается к сотовой сети оператора опосля того как на него подается питание. Ежели индикатор показывает, что модем подключился к сети оператора, означает неувязка программная и может быть связана с драйверами либо с Windows.

Если по индикатору видно, что модем работает, в таком случае установите либо переустановите драйвер модема.

Если драйвер установлен, но модем не определяется либо определяется, но помечен знаком треугольника (отключен), тогда проверьте – быть может у вас установлена 64-х битная версия Windows, а драйвер установлен для 32-х битной версии.

Если модем работал, но позже не стал, к примеру при выходе из Hibernate режима и при этом в перечне устройств он виден как "составное USB устройство", тогда можно попробовать вынуть и поновой воткнуть, а ежели не поможет, то перезагрузить Windows.

Читайте также  Почему не работает камера на самсунг. Исправляем ошибку “Предупреждение: сбой камеры" на Samsung Galaxy

 

Модем отображается как Неизвестное устройство либо Составное USB устройство

Если в Диспетчере устройств нет ни модема, ни сетевого интерфейса, но есть "Неизвестное устройство" либо "Составное USB устройство" тогда необходимо выяснить соединено ли оно конкретно с модемом. Для этого извлеките модем из USB разъема. И потом обновите Диспетчер устройств (меню Действие – Обновить). Ежели строчка "Неизвестное устройство" либо "Составное USB устройство" исчезла, означает это модем. Воткните его опять в USB разъема и обновите Диспетчер устройств – строка обязана показаться снова.

Такое поведение может быть в последующих случаях:

  • Не установлены драйвера модема либо они повреждены.
  • Повреждена прошивка модема.
  • Поврежден USB разъем компьютера.

Опять же – необходимо проверить индикаторы модема. Ежели они такие как указано в паспорте, к примеру индикатор указывает, что модем подключился к сети оператора, тогда необходимо проверить драйвера и USB разъем компа. Ежели индикатор модема указывает что к сети оператора модем не подключился – тогда необходимо инспектировать модем.

 

Модем есть в перечне устройств

Если модем есть в перечне устройств, тогда можно перейти к последующему шагу диагностики. Пристально поглядите на значок сетевого адаптера модема. Быть может там есть доп значок указывающий на то, что адаптер отключен. Это может быть символ вопросца либо темный крест. Так же можно проверить нажав правую клавишу мыши на строке адаптера модема. В контекстном меню не обязано быть команды "Задействовать". Ежели она есть, означает выполните эту команду.

Если адаптер подключен, тогда необходимо открыть перечень сетевых подключений. Надавить на клавиатуре клавиши Windows + R, в открывшемся окошке вписать "ncpa.cpl" и надавить "ОК":

Это апплет сетевых подключений. Там обязано быть сетевое подключение соответствующее модему:

или

На первой иллюстрации видно, что сетевое подключение есть, но оно разорвано. Это значит, что модем не подключился к Веб. Дело в том, что современные 3G и 4G (LTE) USB модемы подключаются к Веб без помощи других. Происходит это в два этапа:

  1. Модем регится в сети сотового оператора.
  2. Модем проходит авторизацию для доступа к Веб и подключается к Интернет.

Успешность второго шага зависит уже не от драйверов модема, а от взаимодействия модема и оператора. К примеру на SIM-карте модема может быть заблокирована услуга доступа к Веб. Либо в целом SIM-карта заблокирована из-за отсутствия средств на балансе либо из-за долгого периода не использования. Традиционно у сотовых операторов есть условие – ежели в течении 6 месяцев SIM-карта не использовалась, она блокируется.

На первой, из 2-ух крайних иллюстраций, как раз ситуация когда модем подключен к сети оператора (первый этап), но не подключен к сети Веб. Причины могут быть следующие:

  • Модем автоматом не выполнил команду подключения к Веб. Быть может в настройках модема отключена функция автоматического подключения. Попробуйте вручную подключиться (через правую клавишу мыши на этом сетевом подключении). Либо через програмку управления модемом.
  • Модем не сумел автоматом подключиться к Веб. В этом случае может быть неувязка с SIM-картой либо временный сбой в сети оператора.

 

Сетевое подключение модема работает

На крайней иллюстрации видно, что сетевое подключение с модемом установлено:

Если при этом,  "Интернет не работает", то есть браузер не открывает странички, почтовая программа не получает почту. Необходимо инспектировать далее. Для начала поглядеть состояние этого соединения (правая клавиша мыши, команда "Состояние"):

Тут видно, что все сетевые опции модем передал на компьютер. IP-адрес, адреса DNS серверов, адресок шлюза (это сетевой адресок модема). То есть на участке от компа до модема все в порядке. Обычный IP-адрес адапетра 3G или 4G модема традиционно имеет вид 192.168..х.х. Хотя в случае 3G модема, адресок может и другой.

Если в этом окне заместо адресов стоят ноли, означает у модема сбой и он не передал на комп сетевые опции. Еще один индикатор сбоя в получении опций это IP-адрес адаптера вида 169.254.х.х, таковой адресок присваивает сама Windows, ежели не может получить опции по DHCP.

Если вы нашли делему с IP-адресом, здесь может быть две причины:

  • Сбой прошивки модема – не срабатывает передача сетевых опций для Windows.
  • В настройках соединения (Windows) отключено автоматическое получение опций по DHCP. Откройте характеристики соединения, потом характеристики протокола TCPIP и проверьте. Там обязано быть включено автоматическое получение настроек:

 

Проверка доступности серверов Интернет

Если сетевые опции на подключении модема в порядке, тогда последующий шаг проверки.

Читайте также  Как установить в ворде границы текста в. Как сделать границы текста в word?

Далее необходимо проверить выход в Веб. Необходимо открыть консоль (Командную строку) и там выполнить команду ping на хоть какой узнаваемый для вас IP-адрес который доступен глобально:

На иллюстрации изготовлен пинг на DNS сервер Google. На иллюстрации показано, что пакеты прошли нормально. Это означает связь с Веб есть. Но у вас может быть по другому – заместо удачной команды могут два типа ошибок:

  1. Не прошел ни один из пакетов. В итоге будет написано "потеряно = 4".
  2. Прошли лишь часть пакетов – 1, 2 либо 3. А часть не прошла.

Первый тип ошибки значит, что связи с Веб нет совсем. Неувязка быстрее всего на стороне оператора. Но может быть, что на вашем компе firewall перекрывает сетевые пакеты IСMP. Либо какая-нибудь антивирусная программа перекрывает сетевые пакеты.

Второй тип ошибки значит – связь есть, но она "глючит". В этом случае неувязка быстрее всего на оборудовании оператора.

Решение: Поначалу проверить комп, потом звонить в техподдержку сотового оператора и выяснять в чем причина.

 

Сетевое подключение модема работает, пинг на адресок проходит

Следующий шаг проверка работы DNS. Для этого нужно снова выполнить команду  ping с указанием доменного имени:

Результаты оцениваются точно так же как и в прошлом случае. На иллюстрации итог команды – без ошибок, все работает нормально. Но возможны такие ошибки:

  1. Не прошел ни один из пакетов. В итоге будет написано "потеряно = 4".
  2. Прошли лишь часть пакетов – 1, 2 либо 3. А часть не прошла.

В первом случае – тотально не работает DNS служба. Это может быть:

  • На вашем компе какая-то программа (firewall, антивирус) перекрывает сетевые пакеты на порт 53 (UDP либо TCP).
  • Не работает DNS серверы оператора.

Во втором случае неувязка быстрее всего на оборудовании оператора.

Решение:

  1. В настройках сетевого подключения модема, вручную указать DNS серверы Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4
  2. Проверить компьютер.
  3. Звонить в техподдержку сотового оператора и выяснять в чем причина.

 

Ошибки в прохождении сетевых пакетов

Если обнаружены ошибки в прохождении сетевых пакетов (pnig, DNS), такое бывает потому что:

  • У вас установлена какая-то программа, которая перекрывает часть сетевого трафика на протоколе TCP, UDP, ICMP, к примеру файерволл либо антивирус. Проверяйте все работающие программы. Отключите файерволл.
  • Нарушились опции стека сетевых протоколов Windows. Опции стека сетевых протоколов можно сбросить в состояние по умолчанию командой "netsh int ip reset c:resetlog.txt" либо програмкой WinsockFix.
  • Проблемы в сети провайдера – звоните в техподдержку вашего провайдера.

 

Резюме

Кратко порядок проверки модема.

  • Проверить горит ли индикатор на модеме.
  • Посмотреть в Диспетчере задач – там обязано быть или устройство в разделе "Модемы", или устройство в разделе "Сетевые адаптеры", или "Неизвестное устройство", или "Составное USB устройство".
  • Посмотреть в перечне сетевых подключений – там обязано быть либо подключение по локальной сети Remote NDIS, либо широкополосное подключение к сети.
  • Проверить состояние этого сетевого подключения.
  • Проверить прохождение сетевых пакетов к серверам Веб (ping).
  • Проверить работу DNS  (ping).

Наиболее нередкие предпосылки сбоев в работе Веб через USB модем:

  • Нет средств на балансе СИМ-карты. Симптомы: сетевое подключение есть, но "Интернет не работает".
  • СИМ-карта заблокирована.Симптомы: сетевое подключение есть, но "Интернет не работает".
  • Сбой на оборудовании оператора. Симптомы: сетевое подключение есть, но "Интернет не работает".
  • На компе установлена какая-то программа, которая фильтрует и блокирует сетевые пакеты. Это может быть firewall, антивирус, вирус. Симптомы: сетевое подключение есть, но "Интернет не работает".
  • На компе нарушены опции стека протоколов TCP/IP. Симптомы: сетевое подключение есть, но "Интернет не работает".
  • Не установлены драйвера либо некорректные драйвера. Симптомы: в Диспетчере устройств либо "Неизвестное устройство" либо Адаптер с пометкой "Невозможно запустить это устройство".
  • Глючит USB разъем. Симптомы: Модем не отображается в Диспетчере устройств.
  • Повреждена прошивка модема. Симптомы: Модем не отображается в Диспетчере устройств.

 

Иван Сухов, 2016 г.

Поделитесь сиим веб-сайтом с друзьями!

Если для вас оказалась полезна либо просто приглянулась эта статья, тогда не стесняйтесь – поддержите материально создателя. Это просто сделать закинув денежек на Яндекс Кошелек № 410011416229354. Либо на телефон +7 918-16-26-331.

Или иными методами (с карты, с телефона)

Даже маленькая сумма может посодействовать написанию новейших статей 🙂

Или поделитесь ссылкой на эту статью со своими друзьями.

Если у вас появились трудности — модем не устанавливается, не работает либо не подключается, то начать диагностику лучше с самого начала. Необходимо открыть диспетчер устройств и там поглядеть есть ли модем в перечне устройств, а также проверить как он работает. Диспетчер устройств можно открыть через Панель Управления — Система:

Читайте также  Звонки с компьютера на мобильный телефон. 11 способов позвонить с компьютера на мобильный телефон

и дальше на вкладке «Оборудование» клавиша «Диспетчер устройств»:

Но есть наиболее маленький путь. Необходимо надавить на клавиатуре клавиши Windows+R и в открывшемся окошке вписать «devmgmt.msc» и надавить «ОК»:

В диспетчере устройств необходимо отыскать и раскрыть пункт «Модемы»:

На данной нам картинке модем Huawei, у вас может быть модем иной компании, но это не меняет сущности дела.

Модема нет в перечне устройств

Если модема нет в перечне устройств, значит:

  • он не воткнут в USB разъем;
  • не установлены драйвера модема;
  • модем умер;
  • не работает USB разъем;
  • сбой в работе драйвера USB.

Примечание. Ежели модема в перечне устройств нет, тогда поглядите есть ли в перечне неизвестные устройства — они помечаются знаком вопросца. Так же знаком (желтый треугольник) может быть выделено опознанное, но не присоединенное устройство. К примеру модем может быть в ветке «Котроллеры шины USB» как «составное USB устройство».

Если в перечне нет ни модема, ни неизвестных устройств, ни отключенных устройств, тогда необходимо проверить как он подключен к разъему USB, а лучше вынуть его и воткнуть опять, можно в иной USB разъем. Поглядите на индикатор модема, ежели индикатор модема мигает, означает модем может быть жив и работает нормально. Поглядите в паспорте на ваш модем, как должен гореть индикатор ежели модем подключился к сети сотового оператора. Дело в том, что модем подключается к сотовой сети оператора опосля того как на него подается питание. Ежели индикатор указывает, что модем подключился к сети оператора, означает неувязка программная и может быть связана с драйверами либо Windows.

Например индикация модемов Huawei такова:

  • красный мигающий — или не подключился к сети оператора, или подключился по протоколу GSM (2G);
  • синий мигающий — подключился по протоколу WCDMA (3G).

Если по индикатору видно, что модем работает, в таком случае установите либо переустановите драйвер модема.

Если драйвер установлен, но модем не определяется либо определяется, но помечен знаком треугольника (отключен), тогда проверьте — быть может у вас установлена 64-х битная версия Windows, а драйвер установлен для 32-х битной версии.

Если модем работал, но позже не стал, к примеру при выходе из Hibernate режима и при этом в перечне устройств он виден как «составное USB устройство», тогда можно испытать вынуть и поновой воткнуть, а ежели не поможет, то перезагрузить Windows.

Модем есть в перечне устройств

Если модем есть в перечне устройств, тогда можно перейти к последующему шагу диагностики. Выделите модем и нажмите правую клавишу мыши, а потом в меню выберите пункт «Свойства». В окне «Свойства модема» откройте вкладку «Диагностика»:

и нажмите клавишу «Опросить модем». В итоге обязано должен показаться таковой текст:

Если такового текста нет означает модем не работает подабающим образом. может быть он отключен системой из-за некорректных драйверов либо конфликта с остальным устройством. Также, в этом окне, проверьте вкладку «Дополнительные характеристики связи»:

Быть может там вписана неправильная строчка инициализации, которая не дозволяет модему верно работать. Эта строчка обязана быть пустая ежели вы подключаетесь через програмку вашего провайдера (например МТС Коннект), а ежели вы подключаетесь впрямую, через средства Windows, в ней обязана быть строчка, верная для вашего провайдера. На рисунке указана верная строчка для провайдера МТС.

Для Билайн это будет AT+CGDCONT=1,»IP»,»internet.beeline.ru».

Для Мегафон AT+CGDCONT=1,»IP»,»internet».

Модем диагностируется в перечне устройств

Если при опросе модема он отвечает правильно, тогда можно перейти к последующему шагу диагностики. Необходимо проверить опции сетевого подключения. Для этого необходимо открыть Панель Управления и в ней отыскать и открыть «Сетевые подключения». Либо проще — Windows+R и в открывшемся окошке вписать «ncpa.cpl» и надавить «ОК». В обоих вариантах будет открыта папка сетевых подключений.

Примечание. Для Windows Vista / 7 путь к папке таковой — «Центр управления сетями» и там ссылка «Свойства адаптера».

Найдите необходимое подключение, выделите его и нажмите правую клавишу мыши, а потом в меню выберите пункт «Свойства». В окне «Свойства» — на вкладке «Общие» проверьте чтоб соединение было соединено с вашим модемом:

Далее откройте вкладку «Сеть». Там должен быть «Протокол Веб (TCP/IP)» и он должен быть отмечен:

Выделите его и нажмите клавишу «Свойства».

Оставьте комментарий